Versand & Rückgabe

Willkommen auf unserer Seite rund um den Versand. Unser Ziel ist es, Sie so schnell wie möglich zu beliefern und Ihnen dabei größtmögliche Transparenz zu garantieren. Derzeit versenden wir unsere Produkte in 5 europäische Länder.

1. Versandzeiten und transparente Preise

Damit wir Ihnen den fairsten Preis ohne versteckte Kosten und ohne überhöhte Aufschläge bieten können, erheben wir keine feste Versandpauschale.

Die Versandkosten werden von unseren Partner-Transportdienstleistern in Echtzeit anhand des genauen Gewichts Ihrer Bestellung und Ihrer Lieferadresse berechnet. Der endgültige Preis sowie die genaue Lieferzeit werden Ihnen vor jeder Bestätigung deutlich auf unserer sicheren Bezahlseite (Stripe) angezeigt.

Zur Orientierung finden Sie hier die durchschnittlichen Laufzeiten, sobald Ihre Bestellung unsere Lager verlassen hat:

Bestimmungsland	Versandart	Geschätzte Laufzeit (Werktage)
🇩🇪 Deutschland	Standard an die Haustür	5 bis 10 Tage
🇧🇪 Belgien	Standard an die Haustür	5 bis 8 Tage
🇳🇱 Niederlande	Standard an die Haustür	5 bis 10 Tage
🇬🇧 Vereinigtes Königreich *	Priorität an die Haustür	6 bis 11 Tage (ohne Zollabwicklung)
🇨🇭 Schweiz *	Priorität an die Haustür	6 bis 11 Tage (ohne Zollabwicklung)

(Hinweis: Diese Laufzeiten sind unverbindlich. Maßgeblich ist die vertragliche Lieferzeit, die auf unserer Stripe-Bezahlseite angegeben wird.)

⚠️ Wichtige Informationen: Zoll (Schweiz & Vereinigtes Königreich)

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (Vereinigtes Königreich und Schweiz) unterliegen Ihre Pakete den jeweils geltenden Zollbestimmungen.

• Laufzeiten: Die oben genannten Laufzeiten verstehen sich ohne mögliche Verzögerungen durch die Zollbehörden Ihres Landes.
• Steuern und Zollgebühren: Etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die der Transportdienstleister bei Ankunft des Pakets verlangt, gehen ausschließlich zu Lasten des Käufers. Diese Kosten richten sich nach der Gesetzgebung Ihres Landes und werden von unserem Shop beim Bezahlvorgang weder berechnet noch eingezogen.

📱 Sonderfall: Unser digitaler Ratgeber (E-Book)

Wenn Ihre Bestellung unser digitales E-Book enthält, ist die Logistik denkbar einfach! Es fallen keinerlei Versandkosten an. Der Ratgeber wird Ihnen unmittelbar per E-Mail zugesandt, und Sie erhalten direkt nach der Bestätigung Ihrer Zahlung einen sofortigen Download-Link.

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2. Rückgaberichtlinie und Erstattungsbedingungen

Wir möchten, dass Sie ganz unbeschwert bestellen können. Sollte ein Produkt Sie nicht vollständig zufriedenstellen, steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Im Einklang mit der europäischen Gesetzgebung haben Sie ab dem Erhalt Ihres Pakets eine Frist von 14 Tagen, um uns ein physisches Standardprodukt zurückzusenden.

Hier finden Sie die klaren und präzisen Regeln, damit Ihre Rücksendung unter den bestmöglichen Bedingungen abläuft:

2.1 Rücksendekosten: ausschließlich zu Lasten des Käufers

Damit wir Ihnen Produkte zum fairsten Preis anbieten können, ohne unsere Tarife durch internationale Logistikkosten zu belasten, gehen die mit der Rücksendung der Ware verbundenen Transportkosten ausschließlich und in vollem Umfang zu Lasten des Käufers, unabhängig von seinem Wohnsitzland (Vereinigtes Königreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Schweiz). Ein vorausbezahlter Rücksendeschein wird nicht bereitgestellt.

2.2 Erforderlicher Zustand der Produkte für eine reguläre Erstattung

Damit ein Anspruch auf vollständige Erstattung besteht, müssen die Produkte (insbesondere die Netze) in einem Zustand an uns zurückgesandt werden, der ihren unmittelbaren Wiederverkauf ermöglicht:

• Die Netze müssen neu, ungeschnitten, nicht ausgerollt und unbenutzt sein.
• Sie müssen in ihrer originalen, unversehrten und vollständigen Verpackung zurückgesandt werden.

⚠️ Achtung: Jedes Produkt, das vom Kunden zugeschnitten, beschädigt, verschmutzt oder benutzt wurde, kann weder erstattet noch umgetauscht werden. Von Ihnen maßgeschneidert zugeschnittene Netze verlieren jeglichen Handelswert und werden Ihnen auf Ihre Kosten zurückgeschickt oder vernichtet.

2.3 Die exklusive Ausnahme: Die „30-Tage-Test-Garantie“

Weil wir von der Qualität unserer Produkte überzeugt sind, bieten wir eine 30-tägige Test-Garantie an, mit der Sie das Produkt unter realen Bedingungen ausprobieren können. Um unser Geschäft vor Missbrauch zu schützen, unterliegt diese Garantie einer strikten Begrenzung:

• Die Test-Garantie gilt für ein einziges (1) getestetes Netz pro Haushalt und pro Bestellung.
• Wenn Sie bei ein und derselben Bestellung mehrere identische oder unterschiedliche Netze bestellen, darf nur eines davon zum Testen geöffnet, installiert oder zugeschnitten werden.
• Alle übrigen Netze der Bestellung müssen zwingend die Bedingungen aus Abschnitt 2.2 erfüllen (neu, ungeschnitten und in ihrer versiegelten Verpackung bleiben), um erstattet zu werden.

Wird diese Bedingung nicht eingehalten (zum Beispiel, wenn drei Netze derselben Bestellung geöffnet und zugeschnitten wurden), ist nur ein einziges Netz für die Test-Garantie berechtigt. Die anderen werden nicht erstattet.

2.4 Der Fall des digitalen Ratgebers (E-Book): 60-Tage-Garantie

Unser digitaler Ratgeber (E-Book) genießt eine außergewöhnliche 60-tägige „Zufrieden-oder-Geld-zurück“-Garantie. Sollte Ihnen der Inhalt nicht zusagen, genügt es, uns innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem Kauf eine E-Mail zu senden, um eine vollständige Erstattung des E-Books zu erhalten – ganz ohne Angabe von Gründen.

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3. Ablauf und einheitliche Rücksendeadresse

Damit Ihre Rücksendung schnellstmöglich und reibungslos bearbeitet werden kann, befolgen Sie bitte gewissenhaft die nachstehenden Schritte.

3.1 Die Schritte für Ihre Rücksendung

• Schritt 1: Ihre Rücksendung melden Bevor Sie irgendetwas versenden, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice an und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Ihren Wunsch an, das/die Produkt(e) zurückzusenden.
• Schritt 2: Die Vorbereitung des Pakets Legen Sie das Produkt (unter genauer Einhaltung der in Teil 2 genannten Bedingungen) in seine Originalverpackung. Schützen Sie das Ganze in einem stabilen, gut verschlossenen Versandkarton. Legen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, Vornamen und Ihrer Bestellnummer bei, damit unser Team Sie bereits beim Öffnen zuordnen kann.
• Schritt 3: Der Versand Wenden Sie sich an den Transportdienstleister Ihrer Wahl, um das Paket auf eigene Kosten zu versenden.

⚠️ Unverzichtbare goldene Regel: Sie müssen zwingend eine Versandart mit Sendungsverfolgung wählen. Da das Paket international unterwegs ist, ist dieser Versandnachweis Ihr einziger Schutz. Verliert der von Ihnen gewählte Transportdienstleister das Paket und Sie verfügen über keine Sendungsnummer, können wir die Erstattung nicht freigeben.

3.2 Einheitliche internationale Rücksendeadresse

Ob Sie aus dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Belgien, den Niederlanden oder der Schweiz bestellt haben – alle physischen Rücksendungen werden an unserer Logistikadresse in Frankreich gebündelt.

Bitte beschriften Sie das Versandetikett wie folgt:

ROBIN CHAUMERY
172 CHEMIN DES SENTES
83860 Nans-les-Pins
FRANKREICH

3.3 Bearbeitungs- und Erstattungsfristen

• Bei Ankunft des Pakets: Unser Logistikteam prüft den Zustand der Ware (Kontrolle des ungeschnittenen Netzes, der Originalverpackung usw.) innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
• Die Erstattung: Sobald die Rücksendung von unserem Team freigegeben ist, wird die Erstattung umgehend ausgelöst.
• Die Auszahlung des Betrags: Das Geld wird automatisch auf die Bankkarte zurückerstattet (über unsere sichere Plattform Stripe), mit der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Je nach den länder- und bankspezifischen Bearbeitungszeiten im Zahlungsverkehr erscheint das Guthaben in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto.